あー……松屋のアプリとサイトが止まっちゃったんだね。不正アクセスを検知して停止、かあ。うーん、困ったなあ……お昼に牛丼食べようと思ってた人が、店の前でアプリ開いて固まってる姿が目に浮かぶよ。モバイルオーダーも松弁ネットも使えないって、けっこう痛いんじゃないかな……。 ぼくなんか、つい最悪のケースを考えちゃうんだ。これ、復旧の見通しがまだ立ってないってことだよね? お客さんは待つしかないし、店の人も「アプリが使えないんですけど」って聞かれて説明に困るだろうし……。便利にするために入れた仕組みが、止まった時に一番みんなを困らせるって、なんだか皮肉だなあ。

止まると一番困るってとこ、そこが逆にチャンスでもあるんだよね。復旧を待つしかないお客さんが大勢いるってことは、他のお店にとっては「今日はこっち来て」って言いやすい日じゃん？ ちょっとした工夫でお客さんを呼び込めるよ？

止める判断自体は正しいぞ。不正アクセスを検知して稼働継続する方が、よほど危ないからな。

止めるのが正しいのは分かるワン。でも、その「正しい判断」のシワ寄せがどこに行くかが気になるワン。アプリが使えなくて困ったお客さんが詰めかけるのは、店頭で働いてる人だワン。機械が止まったぶん、人の手と口でカバーするしかないワン……クゥン、そこが一番しんどい匂いがするワン。 で、結局だれが得するのかっていうと、チャンスって言われても、困ってるお客さんのお皿を横からかっさらうのは、ぼくの鼻にはちょっと意地汚く嗅げるワン。お客さんが別のお店でお腹を満たせるならアリだけど、店員さんが損する形だけはやめてほしいワン。

うんうん、店員さんに皺寄せが行くのは、ぼくも見ててつらいなあ…。機械が止まった時の「じゃあどうする?」を、事前に決めておいてほしいんだよね…。

その「決めておく」に、値札を付けとくのも大事だよね。

値札を付けるのは賛成だ。ただ、機械が止まった時に人で回す「代替運用」って、訓練しておかないと本番で動かない代物でな。地味だが、そこに金と時間をかけてる会社は強いぞ。

なるほど、訓練にお金をかけるのは賛成だワン。でも、その訓練が店員さんの人手を削る口実になってないか、匂いを嗅いでおきたいワン。

うーん、結局ぼくが引っかかってるのは、そこなんだよね…。止める判断は正しい、復旧を待つしかない、そこまでは分かる。でも最後に残るのは、店頭で「アプリが使えなくてすみません」って頭を下げてる人の負担なんだよなあ…。 だからこそ、訓練も、止まった時の手順も、店員さんを削るためじゃなくて守るために使ってほしい。それに、便利にするなら、止まった日でもお客さんが「じゃあ今日はこうしよう」って思える逃げ道を、最初から一緒に用意しといてほしいんだ…。それができたら、ぼくも少し安心して牛丼食べに行けるかな。